Condiciones de los servicios

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales que Arcadia Devsec Cloud, S.L. (marca PathSentinel, NIF B-90315201, Calle Rioja 13, 1.º C, 41001 Sevilla; en adelante, «PathSentinel») presta a sus clientes: limpieza de webs comprometidas, respuesta a incidentes y análisis forense, análisis profundo con acceso, vigilancia continua Pulse, chequeo manual y, cuando se contraten, los planes de pago de PathScan. El uso de la web y del escáner gratuito se rige por el aviso legal y condiciones de uso, que se aplican también aquí en lo que no se oponga a estas condiciones.

1. Cómo se contrata

Cada servicio se contrata con un presupuesto o propuesta por escrito (correo electrónico incluido) que indica el alcance, el precio, los plazos y lo que necesitamos de ti. El contrato se entiende celebrado cuando aceptas por escrito ese presupuesto o, en los servicios con precio publicado, cuando completas la contratación. Los precios de la web son orientativos hasta que se confirman en el presupuesto y, salvo que se diga otra cosa, no incluyen el IVA.

2. Autorización: la regla de oro

No accedemos a ningún sistema, servidor, panel o base de datos sin la autorización expresa y por escrito de su titular. Al contratar declaras que eres el titular de la web o de los sistemas afectados, o que tienes autorización suficiente del titular, y que darnos acceso no incumple las condiciones de tu proveedor de alojamiento ni derechos de terceros. Podemos pedirte que lo acredites, por ejemplo con un registro DNS, y suspender el trabajo si no se acredita.

3. Cómo trabajamos

• Antes de tocar nada preservamos la evidencia: una copia del estado de la web y de los registros, para saber por dónde entraron.
• Hacemos una copia de seguridad antes de cualquier cambio y trabajamos de forma reversible siempre que sea posible.
• No explotamos vulnerabilidades ni probamos credenciales fuera del alcance acordado.
• Documentamos lo que encontramos y lo que hacemos, y te entregamos un informe al terminar.
• Usamos las credenciales solo para el trabajo contratado y las eliminamos al terminar. Te recomendamos cambiarlas después.

4. Lo que necesitamos de ti

• Acceso a lo necesario (hosting, panel, base de datos o FTP/SFTP) y una persona de contacto que pueda tomar decisiones.
• Información veraz sobre la web, su historial y los síntomas.
• Copias de seguridad propias. Aunque haremos las nuestras, la responsabilidad de mantener las tuyas es tuya.

5. Pago

El pago se hace según lo indicado en el presupuesto: por adelantado en los trabajos puntuales y por periodos en los servicios de suscripción. Emitimos factura por cada pago.

6. Servicios de suscripción (Pulse y planes de PathScan)

Se contratan por meses y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Puedes cancelarlos cuando quieras escribiendo a info@pathsentinel.eu; la baja tiene efecto al final del periodo ya pagado y no se devuelven las mensualidades en curso, salvo que la ley disponga otra cosa. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio de precio.

7. Qué garantizamos y qué no

Prestamos los servicios con la diligencia profesional exigible y conforme al estado de la técnica. Se trata de una obligación de medios, no de resultado: ningún profesional puede garantizar que una web no vuelva a ser atacada, que un tercero (Google, un antivirus o una lista negra) retire un aviso en un plazo concreto, ni que se recupere un posicionamiento anterior. Si tras una limpieza detectamos que quedó algo dentro por causa imputable a nuestro trabajo, lo revisamos sin coste en los términos del presupuesto.

8. Responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad por un servicio se limita al importe pagado por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad, y no afectan a los derechos que la normativa reconoce a los consumidores.

9. Confidencialidad

Trataremos como confidencial la información técnica y de negocio a la que accedamos, incluidos los hallazgos y las vulnerabilidades, y no la revelaremos sin tu consentimiento salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad. Solo usaremos datos agregados y anonimizados, sin referencia a ti ni a tu web, con fines estadísticos o de investigación.

10. Protección de datos: cuando actuamos por tu cuenta

Si en el trabajo accedemos a datos personales de tu web o de tus sistemas, los tratamos por tu cuenta, como encargados del tratamiento (art. 28 del Reglamento General de Protección de Datos): solo siguiendo tus instrucciones y para prestar el servicio; con personal sujeto a confidencialidad; con medidas de seguridad adecuadas; avisándote sin dilación de cualquier brecha que conozcamos; y, al terminar, devolviendo o suprimiendo los datos y sus copias. No descargamos ni conservamos datos personales de terceros que encontremos durante un análisis: documentamos el hecho (qué estaba expuesto), no el contenido. Si lo necesitas, firmamos un contrato de encargo específico. El tratamiento de tus propios datos como cliente se explica en la política de privacidad.

11. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contratas como consumidor a distancia, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones, escribiendo a info@pathsentinel.eu. Si nos pides expresamente que empecemos antes de que termine ese plazo, deberás abonar la parte del servicio ya prestada, y cuando el servicio se haya prestado por completo con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que así pierdes el derecho de desistimiento, este ya no será aplicable (arts. 103 y 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

12. Chequeo manual gratuito

El chequeo de /servicios/chequeo/ es una revisión puntual, de solo lectura, que hace una persona sobre la información que la web ya publica. Solo lo realizamos sobre dominios cuyo responsable declara ser el titular o estar autorizado. No crea ninguna obligación de contratar.

13. Reclamaciones, ley aplicable y tribunales

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a info@pathsentinel.eu y te responderemos en el menor plazo posible. Existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que puedes solicitarnos por el mismo medio. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, serán competentes los tribunales de tu domicilio; si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla.